2019年06月15日

不機嫌なスタッフ

職場の教養

顧客満足(CS)を高めるには
まずは従業員満足(ES)を高めること
これはよく言われていることである

従業員に向かって
「お客様を満足させろ!」
と一方的に言ったところで
心からのサービスは提供できない

心からのサービスを提供してもらうには
従業員がその会社に対して満足を高めなければ
会社にためになるから、という理由で
サービスを展開することは不可能である

私は今は一人で仕事をしているが
自分が不満を抱えたまま仕事を進めても
周りを満足させられるわけがない

だから私は常に笑顔を心がけている
自分を楽しませるためだ

それが周りへ良い影響を与える
そのための環境を整えることを常に考えていこう


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日時 6月24日(月)19〜20時
場所 日向市市民活動支援センター
参加費 無料
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Posted by ひろさん at 07:49Comments(0)職場の教養

2019年06月14日

光を照らす

職場の教養

明るく朗らかに生きる
これが自分の人生を
そして、周りの人たちを
幸せにしていく秘訣である

いわゆるプラス思考と言われるものだが
常に明るく、前向きに考えるのは
容易なことではない

私達はついものごとを
否定的に捉えたり
悪い方向を考えたりしてしまう

これを払拭するにはどうすればよいか?
簡単なことである
すべて笑い飛ばせば良い

今日も明るく、明日も明るく
元気に笑っていれば
心がはずんできて
勝手に良い方向にしか考えられなくなる

人というのはそういうものだ
私は朝起きて一番に笑顔をつくっている
すると、一日がとても楽しく過ごせる

これを積み重ねて
周りを明るくしていける
そんな存在になっていきたい

それが私の野望である

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Posted by ひろさん at 04:19Comments(0)職場の教養

2019年06月13日

きっと大丈夫

職場の教養

私達の人生は
不思議なことに使った言葉の通りになる

もうダメだ、と言えば
本当にダメになってしまう

なんとかなる、と言えば
本当になんとかなる

きっと大丈夫、そう言えば
本当に大丈夫になるものだ

だから、普段から良い言葉をつかっていきたい
否定的な言葉ではなく
常に肯定的に、前向きに
そして、自分の力を信じて

そういった言葉を使っていけば
努力を努力と思わなくても
ずっと前向きに生きていける

だから私は毎朝
「今日も一日笑顔で楽しんでいくぞ」
そう宣言をしている
だから今は毎日がとても楽しい

この先もずっと、そうやって生きていこう

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Posted by ひろさん at 04:22Comments(0)職場の教養

2019年06月12日

火の二面性

職場の教養

火というのはおもしろいもので
焚き火などを眺めていると
心が癒やされ、落ち着いてくる

ろうそくの炎もそうだ
毎朝仏壇に手を合わせるが
このときにろうそくの炎を見つめると
なんとなく心が落ち着く

火は私達の文明の始まりともいえる
生き物の中で唯一炎をあやつれるのが人間である
だからこそ、この炎の根源である火を
大事に扱っていきたい

火は人にとって
諸刃の剣であるけれど
良い方向に使っていくことで
さらに満たされる日々を送ることができる

これからも火を大切に扱っていこう

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Posted by ひろさん at 04:25Comments(0)職場の教養

2019年06月11日

有休の効用

職場の教養

休むことが生産性を上げる
これはよく言われていることだが
実際にはなかなか取り組まれていなことだ

実際、忙しいときに休まれると
周りの人の目も厳しくなり
一般的には休むことができないものだ

だからこそ、計画性を持って
早めに物事に取り組み
忙しい時だからこそ
休める体制を整えていきたいものだ

そういう自分はどうなのか?
まぁ、休めるときに休み
忙しいときはしっかりと働く

そのメリハリを付けて
日々過ごしている

事実、昨日は半分休みのようなものだった
そのかわり、今日は忙しく動き回る日だ

こういったメリハリが
日々の生産性を上げていくのだろう

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Posted by ひろさん at 04:23Comments(0)職場の教養

2019年06月10日

取り返せないもの

職場の教養

私たちは今にしか生きられない
だからこそ、今に集中し
今を大切にすること
これが「生きる」ということである

と、理屈ではわかっているつもりだが
これがなかなか実践できない

つい過去を悔やみ
未来を憂い
今をおろそかにしてしまう

今を大切にするとは
具体的にどうすればいいのか?
これがなかなかわからない

できることといえば
今、生きているという実感を持って
無駄のない人生を送ること
このくらいしかない

今できることを今やる
この精神を持って
今日を生きていこう

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Posted by ひろさん at 04:17Comments(0)職場の教養

2019年06月09日

自社の年史づくり

職場の教養

会社に歴史があるように
人にも当然ながら歴史がある

私が今、こうやって生きていられるのも
多くの人の支えがあったからこそである

両親は当然のこと
妻や子どもたち
周りの人たち

そしてなにより
今私自身の生活をさせてくれる
身の回りのものを作ってくれた人たち

直接会ったことはない
だれかの力に支えられて
私達は生きている

このことを胸に刻みつつ
常に感謝の気持ちを持って
いまを生きていきたい

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Posted by ひろさん at 06:20Comments(0)職場の教養

2019年06月08日

目に見えない所

職場の教養

目に見えない所
ここをスッキリさせること
これは自分にとっての課題である

私は自宅を事務所にしている
事務所、といっても
仕事自体はパソコン一つあればいい

そのため、事務所といっても
大して事務所らしいものではない

数ヶ月前に部屋を大移動して
今の体制になった
この時に見えない所をかなり整理した

不要なものを捨て
必要なものを取り出しやすいようにし
机の上も極力散らかさないようにする

けれど、まだごちゃごちゃしている
見えない所をいかに整理するか
これをもっと工夫せねば

まずは不要なものを
すぐに捨てられる体制を作る
これが大切だな

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Posted by ひろさん at 05:21Comments(0)職場の教養

2019年06月07日

失敗から学ぶ

職場の教養

失敗は誰にでもある
いや、正確にいえば
失敗というものは存在しない

私たちが一般的に考える
失敗というのは
次に成功するための
学びの機会である

失敗というのは
成功するための方法を
絞らせてくれる
実験の場とも言える

何をすれば失敗するのか
そこがわかれば
次にそれをしなければいいだけのこと

これを「学び」という
私たちはそうやって生きてきたはずだ

弱点とは裏を返せば
自分に足りないものを
気づかせてくれるものである

それをどのように克服するか
ここがわかった人だけが
本当の成功者になれる

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Posted by ひろさん at 05:22Comments(0)職場の教養

2019年06月06日

会話はキャッチボール

職場の教養

会話のキャッチボール
これは私が学んでいる
コーチングで言われていることである

ありがちなのは
相手のボールを受け取っても
こちらが違うボールを投げてしまう場合

また、受け取ったボールは一つなのに
いくつものボールを投げてしまう場合

これは案外自分では気づかないものだ
この点はしっかりと意識をして
お互いに受け取りやすいボールを
投げ合っていくことが大切だ

私も昔は
妻と口論になった時に
一つのボールを受け取った時に
たくさんのボールを投げ返したものだ

これでは妻はボールを受け止められない
その結果「言い負かされてしまった」
という印象しか残らなかったことだろう

お互いに丁寧にボールを投げあう
ここを常に意識をした
コミュニケーションを図らねば

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Posted by ひろさん at 05:54Comments(0)職場の教養