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2017年06月12日
お客様目線で
職場の教養
伝える、というのはつい自分の立場でしか
考えずにものを言ってしまうことが多い
自分の中ではもうわかっていること
だからその部分を省いてしまう
これは命令、伝達に多い
やるべき行動だけを伝え
それにどのような意味があるのか、
どのような結果をもたらすのか
それを伝えないことがよくある
そうなると、伝えられた方は
納得感が低くなり
「やらされている」意識が強くなる
大事なのは「なぜそれをやる必要があるのか」
ここをきちんと伝えること
これが受け手側の立場でつたえるということだと私は思う
伝える、というのはつい自分の立場でしか
考えずにものを言ってしまうことが多い
自分の中ではもうわかっていること
だからその部分を省いてしまう
これは命令、伝達に多い
やるべき行動だけを伝え
それにどのような意味があるのか、
どのような結果をもたらすのか
それを伝えないことがよくある
そうなると、伝えられた方は
納得感が低くなり
「やらされている」意識が強くなる
大事なのは「なぜそれをやる必要があるのか」
ここをきちんと伝えること
これが受け手側の立場でつたえるということだと私は思う