2019年06月15日

不機嫌なスタッフ

職場の教養

顧客満足(CS)を高めるには
まずは従業員満足(ES)を高めること
これはよく言われていることである

従業員に向かって
「お客様を満足させろ!」
と一方的に言ったところで
心からのサービスは提供できない

心からのサービスを提供してもらうには
従業員がその会社に対して満足を高めなければ
会社にためになるから、という理由で
サービスを展開することは不可能である

私は今は一人で仕事をしているが
自分が不満を抱えたまま仕事を進めても
周りを満足させられるわけがない

だから私は常に笑顔を心がけている
自分を楽しませるためだ

それが周りへ良い影響を与える
そのための環境を整えることを常に考えていこう


幸せな明日をつくる 職場の教養勉強会」を日向市で開催します
日時 6月24日(月)19〜20時
場所 日向市市民活動支援センター
参加費 無料
詳しくはこちら https://www.facebook.com/events/470795513695330/

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