2019年10月30日

お客様の喜びの先にあるもの

職場の教養

お客様目線で
お客様に対してどのようなサービスを行うべきか
これを追求するのはなかなか難しい

商品やサービスを提供する側は
つい自分本位で物事を考えがちになる
実は私もそうであった

研修を行う際に
「このやり方じゃないと相手は内容を理解しないだろう」
と勝手な推測のもと
講義を行っていたことがある

この結果、天狗になっていて
理解しない人が悪い、なんてことも思っていた

これが大きな間違い
その結果、仕事が思ったように入ってこなくなった

今はなるべく受講生に寄り添うようにしている
また、自分が研修を受けて
こうして欲しいと思ったところを
自分の研修の中では改善するようにしている

まだまだ追求が足りていないだろう
が、相手目線で物事を考えるという
習慣をつけていくことが大切である

もっと自分を磨いていかねば

11月の職場の教養勉強会は
都合によりお休みします

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Posted by ひろさん at 04:23│Comments(0)職場の教養
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