「職場の教養の感想日記」ユーアンドミークリエイトの社長ブログ

職場の教養


お客さまは店ではなく人につく
これはまさしくその通り
どんなに有名店でも、接客態度が悪ければそれ以降は行こうとは思わなくなる

私も今回の文とは逆の思いをいくつも経験した
もうこんな店行くものか
そういう印象を受けたところはいくつもある

もちろん、逆の経験も
また行ってみたい、次に買うならここだな

値段じゃない
やはり、気持ちの良い接客をしてくれたかどうか
ここが大事

これを大切にしているのが、リッツ・カールトンホテル
前日本支社長の高野登氏の本を何冊か読んだが
いかにしてお客さまの気持ちによりそうか、これでリッツカールトンホテルのファンが増えていったそうだ

私もそうありたいし
周りの人もそうあってほしい

日々の言動をしっかりと見つめなおしていかねば